Paiement de la plateforme refusé // Problèmes de paiement
Mon paiement est refusé // Je ne peux pas payer mon abonnement à la plateforme
Certains de nos clients rencontrent des problèmes lors de la soumission du paiement de notre abonnement. Si c'est votre cas, vérifiez ceci :
Avez-vous suffisamment de fonds sur votre compte ? Vérifiez-le particulièrement si vous utilisez une carte prépayée (carte à recharger).
Votre carte a-t-elle expiré ? Vérifiez-le particulièrement s'il s'agit d'une carte temporaire.
Utilisez-vous une carte virtuelle ? Très souvent, elles causent des problèmes de paiement. Essayez d'en utiliser une autre.
Si vous recevez un message indiquant que le paiement est rejeté par la banque et que vous avez essayé les points précédents, contactez votre banque pour éviter le blocage du paiement. Vous avez également d'autres options :
Ajoutez votre numéro de TVA, particulièrement si votre carte est européenne.
Utilisez une carte qui a le même pays d'origine que l'adresse que vous nous fournissez.
En général, évitez d'essayer le paiement avec plusieurs cartes de plusieurs personnes. Stripe bloquera votre abonnement car ils penseront que cette transaction peut être suspecte d'actes frauduleux.
Si vous voulez en savoir un peu plus à ce sujet, continuez simplement à lire :
Notre gestionnaire d'abonnements et de paiements est Stripe, largement reconnu et connu dans le monde entier. Les détails de votre paiement vont directement chez eux et ils sont vérifiés pour éviter les paiements frauduleux (éviter que quelqu'un utilise une carte qui est déclarée volée). C'est le premier filtre que vos détails de carte + informations de paiement doivent passer. C'est pourquoi nous vous suggérons les points 1 et 2 de la liste précédente.
Le deuxième filtre est votre propre banque. La banque doit avoir confiance que vous voulez vraiment effectuer ce paiement. Comme nous sommes encore une petite entreprise, peu connue des banques, certaines d'entre elles bloquent simplement la transaction par précaution. C'est pourquoi, au point 3, nous vous suggérons de parler à la banque en disant que vous nous faites confiance, ainsi la transaction peut être effectuée.