Problèmes d'accès à la plateforme // Je ne peux pas accéder à la plateforme
Réinitialiser votre mot de passe // Mot de passe oublié ? // Problèmes de connexion
Problèmes de connexion
J'ai oublié mon mot de passe
Aucun problème. Ce que vous devez faire, c'est réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire :
veuillez cliquer sur Forgot your password? sur la page de connexion.
Il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail (qui doit être liée à un accès à la plateforme) à laquelle nous enverrons les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Cliquez sur Reset Password
Comment réinitialiser mon mot de passe si je suis déjà connecté ?
Allez dans Settings
Allez dans Security
Cliquez sur Forgot your password?
Il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail (qui doit être liée à un accès à la plateforme) à laquelle nous enverrons les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Cliquez sur Reset Password
Je reçois le message « This password reset token is invalid »
Cela signifie que trop de temps s'est écoulé depuis le moment où vous avez demandé l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Vérifiez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe pour voir combien de temps le lien dans l'e-mail reste valide.
Comment dois-je résoudre ce problème ?
Vous devez demander un nouveau lien de réinitialisation par e-mail. Vous pouvez le faire en suivant les étapes expliquées ci-dessus.
Lorsque j'essaie de me connecter, je vois le message
« Subscription Expired »
Cela signifie que l'abonnement de votre équipe a pris fin. Il se peut que le propriétaire de l'équipe de votre compte ait annulé l'abonnement, ou qu'il y ait eu des problèmes avec le paiement de l'abonnement à Rental Ninja.
Notez qu'après plusieurs tentatives de paiement infructueuses, le système procède automatiquement à l'annulation de l'abonnement.
Veuillez contacter le propriétaire de votre équipe pour plus de détails.
Si vous êtes le propriétaire de l'équipe du compte et que vous souhaitez réactiver votre abonnement, veuillez suivre ces étapes :
Choisissez un Subscription Plan
Cliquez sur Subscribe now
Assurez-vous de remplir correctement les Payment & Billing details