Modifier des réservations dans Rental Ninja
Aperçu
La modification d'une réservation dans Rental Ninja dépend de l'origine de la réservation. Ce guide explique les principales différences entre les réservations externes OTA (comme Airbnb ou Booking.com) et les réservations directes créées dans Rental Ninja, ainsi que ce que vous pouvez modifier ou non dans chaque cas.
Pour les réservations externes OTA, la plupart des détails, tels que les informations sur les clients et les dates de réservation, sont gérés directement sur la plateforme OTA. Dans Rental Ninja, vous pouvez toujours ajouter des frais applicables pour garantir l'exactitude de votre comptabilité.
Pour les réservations directes (y compris celles provenant de VRBO), vous disposez d'une flexibilité totale pour modifier les détails de la réservation tels que les dates, les informations sur les clients, la ventilation des coûts et plus encore, directement dans Rental Ninja.
Cet article explique également comment configurer les frais et services au préalable, afin de pouvoir les appliquer facilement en cas de besoin, et offre des conseils pour résoudre les problèmes courants lors de la modification des réservations.
Que vous ajustiez une réservation ou ajoutiez des frais supplémentaires, ce guide vous aidera à gérer vos réservations avec confiance et précision.
Modifier des réservations provenant d'OTA externes (par exemple, Airbnb, Booking.com)
Les réservations provenant d'OTA externes offrent des options de modification limitées dans Rental Ninja.
Limitations
Informations sur les clients : Ne peuvent pas être modifiées. Cela inclut le nom du client, les coordonnées, etc.
Acomptes : Ne peuvent pas être modifiés.
Informations sur la ventilation des coûts : Ne peuvent pas être modifiées.
Nombre de clients : Ne peut pas être modifié.
Détails du client : Ne peuvent pas être modifiés.
Source de réservation : Ne peut pas être modifiée.
Dates de réservation : Ne peuvent pas être modifiées dans Rental Ninja.
Important : Toute modification des détails de la réservation, autre que l'ajout de frais, doit être effectuée directement sur la plateforme OTA respective. Les modifications effectuées sur la plateforme OTA peuvent prendre un certain temps avant de se synchroniser avec Rental Ninja.
Ajouter des frais aux réservations OTA
Bien que vous ne puissiez pas modifier la plupart des détails de la réservation, vous pouvez ajouter des frais aux réservations OTA dans Rental Ninja.
Accédez à la réservation spécifique dans Rental Ninja.
Localisez la section « Frais » (généralement dans les détails de la réservation).
Cliquez sur « Ajouter des frais ».
Sélectionnez les frais appropriés parmi les options disponibles.
Saisissez le montant des frais et tous les détails pertinents.
Enregistrez les modifications.
Modifier des réservations directes (et VRBO)
Les réservations directes (réservations effectuées directement via votre plateforme Rental Ninja) offrent beaucoup plus de flexibilité pour les modifications.
Détails de réservation modifiables
Ventilation de la réservation : La ventilation complète des coûts de la réservation.
Dates de réservation : Les dates d'arrivée et de départ.
Informations sur les clients : Nom du client, coordonnées, demandes spéciales, etc.
Détails du client : Informations sur le client associées à la réservation.
Étapes pour modifier une réservation directe
Accédez à la réservation souhaitée dans Rental Ninja.
Cliquez sur la section « Info » de la réservation.
Cliquez sur le bouton « Modifier ».
Modifiez les champs souhaités (par exemple, dates, informations sur les clients, ventilation des coûts).
Pour ajouter des frais, localisez la section « Frais » et suivez les mêmes étapes que pour les réservations OTA (décrites ci-dessus).
Enregistrez les modifications.
Remarque : Soyez prudent lorsque vous modifiez les dates d'une réservation, surtout si des paiements ont déjà été effectués. Des ajustements peuvent être nécessaires pour les calendriers de paiement ou les montants.
Configurer les frais et services
Avant d'ajouter des frais à toute réservation (OTA ou directe), vous devez les configurer dans Rental Ninja.
Étapes pour configurer les frais et services
Accédez à Paramètres > Frais et services.
Cliquez sur « Ajouter des frais/un service ».
Saisissez les informations nécessaires :
Nom : Un nom descriptif pour les frais ou le service.
Type : Sélectionnez le type de frais (par exemple, frais de ménage, frais pour animaux de compagnie).
Montant : Le montant des frais.
Méthode de calcul : Choisissez comment les frais sont calculés (par exemple, montant fixe, pourcentage).
Association de location : Associez les frais à des locations spécifiques.
Disponibilité de vente incitative : Rendez les frais disponibles pour que les clients puissent les acheter via le portail client.
Enregistrez les nouveaux frais/service.
Options de configuration
Option | Description |
|---|---|
Nom | Le nom des frais ou du service tel qu'il apparaîtra dans Rental Ninja et sur les factures. |
Type | Catégorise les frais à des fins de reporting et d'organisation. |
Montant | La valeur monétaire des frais. |
Méthode de calcul | Détermine comment le montant est calculé. Les options peuvent inclure un montant fixe, un pourcentage du tarif de location ou des frais par nuit. |
Association de location | Vous permet d'associer les frais à des propriétés locatives spécifiques. Si laissé vide, les frais s'appliquent à toutes les locations. |
Disponibilité de vente incitative | Si activé, les frais ou le service peuvent être proposés en vente incitative aux clients via le portail client. Cela permet aux clients d'ajouter facultativement les frais/service à leur réservation. |
Problèmes courants et dépannage
Impossible de modifier les détails de la réservation OTA : Assurez-vous que vous tentez de modifier la réservation dans le bon système (la plateforme OTA).
Les frais n'apparaissent pas : Vérifiez que les frais ont été correctement configurés dans la section « Frais et services » et qu'ils sont associés aux locations appropriées.
Les modifications de date ne se reflètent pas : Confirmez que les modifications de date ont été enregistrées et que les détails de la réservation sont actualisés.
Problèmes de synchronisation : Les modifications apportées aux réservations OTA sur la plateforme OTA ne se reflètent pas immédiatement dans Rental Ninja. Laissez du temps pour la synchronisation.