Rechercher et gérer les réservations annulées dans Rental Ninja
Aperçu
Ce document décrit le processus de localisation et de gestion des réservations annulées dans la plateforme Rental Ninja. Comprendre comment accéder et filtrer les réservations annulées est essentiel pour gérer les revenus, traiter les remboursements et maintenir des dossiers précis.
Localiser les réservations annulées
Étape 1 : Accéder à l'onglet Réservations
Depuis le tableau de bord principal de Rental Ninja, cliquez sur l'onglet Réservations.
Étape 2 : Accéder à l'onglet Réservations annulées
L'onglet Réservations annulées est disponible dans différentes sections, telles que :
Arrivées
Départs
Futures
Passées
Récentes
Étape 3 : Utiliser les filtres pour affiner votre recherche
Rental Ninja offre plusieurs options de filtrage pour vous aider à trouver rapidement les réservations annulées dont vous avez besoin.
Filtre Réservations/Blocages : Dans le filtre, vous pouvez basculer pour afficher les réservations et les blocages.
Onglets Arrivées/Départs/Futures/Passées : Ces onglets vous permettent de filtrer les réservations en fonction de leurs dates d'arrivée ou de départ, ou en fonction de leur état futur ou passé. Vous pouvez trouver l'onglet des réservations annulées dans ces sections.
Onglet Récentes : L'onglet récentes est utile pour localiser les réservations qui ont été récemment confirmées puis annulées, surtout si des politiques d'annulation doivent être appliquées.
Étiquettes de réservation : Si vous utilisez des étiquettes de réservation, vous pouvez filtrer par ces étiquettes pour affiner votre recherche.
Source de réservation : Filtrez par source de réservation (par exemple, Airbnb, Booking.com, réservation directe) pour localiser des réservations annulées spécifiques.
Gérer les réservations annulées
Une fois que vous avez localisé la réservation annulée, vous pouvez :
Consulter les détails de la réservation : Cliquez sur la réservation pour afficher toutes les informations pertinentes, y compris les détails du client, les dates, les informations de paiement et les détails de l'annulation.
Traiter les remboursements : Initiez et gérez les remboursements conformément à votre politique d'annulation.
Mettre à jour la disponibilité : Assurez-vous que la disponibilité de la propriété est correctement mise à jour après l'annulation.
Communiquer avec les clients : Si nécessaire, communiquez avec le client concernant l'annulation et tout remboursement ou pénalité applicable.
Options de configuration
Il n'y a pas d'options de configuration spécifiques directement liées à la recherche de réservations annulées. Cependant, l'efficacité de votre recherche peut être améliorée en configurant correctement vos sources de réservation et en utilisant des étiquettes de réservation.
Problèmes courants et dépannage
Réservation annulée n'apparaissant pas : Assurez-vous que la réservation a effectivement été annulée dans le système. Vérifiez la date et l'heure de l'annulation.
Problèmes de filtrage : Vérifiez à nouveau vos paramètres de filtre pour vous assurer qu'ils sont correctement configurés.
Problèmes de traitement des paiements : Si vous rencontrez des difficultés pour traiter les remboursements, vérifiez les paramètres de votre passerelle de paiement et contactez votre fournisseur de paiement si nécessaire.
Fonctionnalités ou articles connexes
Gestion des réservations : Consultez la documentation sur la gestion des réservations pour obtenir des informations sur la création, la modification et la gestion des réservations.
Traitement des paiements : Consultez la documentation sur le traitement des paiements pour obtenir des détails sur la configuration et la gestion de vos passerelles de paiement.
Politiques d'annulation : Consultez la documentation sur les politiques d'annulation pour obtenir des informations sur la configuration et l'application des politiques d'annulation.